Política de Reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
TokPilot Digital Strategy — Microemprendedor Individual (MEI), CNPJ 60.750.422/0001-06, funciona con créditos prepagados. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.
1. Derecho de desistimiento
En los contratos de consumo realizados en línea, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (art. 49) permite desistir en un plazo de 7 días corridos desde la contratación. La solicitud dentro de ese plazo no exige justificación y no limita los derechos garantizados por ley.
2. Después del plazo de desistimiento
Después del plazo legal, evaluamos solicitudes relacionadas con cobro indebido, falla en la entrega del servicio u otra situación prevista por ley. Los créditos promocionales no se convierten en dinero, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
3. Cómo solicitarlo
- Escribe a contact@tokpilot.com.br con el correo de la cuenta y la fecha de compra.
- Confirmaremos la recepción por el canal electrónico e informaremos el avance.
- Los reembolsos aprobados se procesan mediante el medio de pago aplicable: Stripe para tarjeta y Asaas para Pix. El plazo puede variar según la institución financiera.
4. Cargos no reconocidos
¿Ves un cargo que no reconoces? Contáctanos para que podamos investigarlo, sin perjuicio de tu derecho a impugnar el cargo.