Política de Reembolso
Última atualização: 21 de setembro de 2026
A TokPilot Digital Strategy — Microempreendedor Individual (MEI), CNPJ 60.750.422/0001-06, funciona com créditos pré-pagos. Esta política explica quando e como você pode solicitar reembolso.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações de consumo realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido dentro desse prazo não exige justificativa e não limita direitos assegurados por lei.
2. Após o prazo de arrependimento
Após o prazo legal, avaliamos pedidos relacionados a cobrança indevida, falha na entrega do serviço ou outra situação prevista em lei. Créditos promocionais não são conversíveis em dinheiro, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
3. Como solicitar
- Envie um pedido para contact@tokpilot.com.br com o e-mail da conta e a data da compra.
- Confirmaremos o recebimento do pedido pelo canal eletrônico e informaremos o andamento.
- Reembolsos aprovados são processados pelo meio de pagamento aplicável: Stripe para cartão e Asaas para Pix. O prazo de efetivação pode variar conforme a instituição financeira.
4. Cobranças indevidas
Identificou uma cobrança que não reconhece? Fale conosco para que possamos investigá-la, sem prejuízo do seu direito de contestar a cobrança.